Política de Reembolso

1. Nuestro Compromiso

En Qaluberi — Respiración fluida, tu confianza es fundamental. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución y el reembolso de productos o servicios adquiridos a través de nuestra plataforma, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

2. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto para solicitar una devolución. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

3. Condiciones para un Reembolso

Para que tu solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Sin uso y en estado original: El producto no debe presentar señales de uso, daño, o alteración.
• Empaque original: Debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios.
• Prueba de compra: Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

4. Proceso de Devolución

Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud de reembolso:

1. Notifica tu solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #[tu número de pedido]". Incluye una breve descripción del motivo de la devolución.
2. Recibe instrucciones: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones detalladas y la dirección para el envío del producto.
3. Envía el producto: Empaca el artículo de forma segura. Los costos de envío para la devolución corren por tu cuenta, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
4. Inspección y aprobación: Una vez que recibamos el artículo, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones. Te notificaremos por correo sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.

5. Excepciones

Existen ciertos artículos que no son elegibles para devolución:

• Productos digitales descargables (software, cursos, libros electrónicos) una vez que el acceso ha sido otorgado.
• Artículos personalizados o hechos a la medida.
• Productos de higiene personal o salud que hayan sido desprecintados.
• Tarjetas de regalo.

6. Tiempos de Procesamiento del Reembolso

Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso y aplicaremos un crédito automáticamente a tu método de pago original. Por favor, considera los siguientes plazos:

• Procesamiento interno: De 3 a 5 días hábiles después de la aprobación.
• Acreditación bancaria: El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu banco o emisor de tarjeta, generalmente entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

7. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +52 61 3231 5079